Retningslinjer for angrerett

Retningslinjer for angrerett og reklamasjon

Angrerett – 14 dager Vi har 14 dagers angrerett, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur – uten å oppgi grunn. Dette gjelder også varer kjøpt på salg.

For å være kvalifisert for retur under angreretten må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på yukiotaku@protonmail.com. Hvis returen aksepteres, sender vi returadresse på e-post. Varer som sendes tilbake uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke.

Kunden betaler returfrakt ved ordinære returer under angreretten. Ved defekte, skadede eller feil varer dekker vi returkostnadene.

Reklamasjon – 2 år I henhold til kjøpsloven har du 2 års reklamasjonsrett på varer med feil eller mangler. Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller feil levert. Ta bilder/video og beskriv problemet på e-post til yukiotaku@protonmail.com. Vi dekker returfrakt ved godkjente reklamasjoner.

Unntak fra angrerett Visse varer kan ikke returneres under angreretten: bedervelige varer, egendefinerte/personlig tilpassede produkter, og varer for personlig pleie (f.eks. skjønnhetsprodukter). Gavekort kan ikke returneres. Reklamasjonsretten gjelder likevel ved feil eller mangler på slike varer.

Bytte Den raskeste måten å bytte en vare på er å returnere den og deretter legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

EU – 14 dagers angrerett Hvis varen sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn. Varen må være i samme tilstand som mottatt, ubrukt, med tagger og i originalemballasje, med kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen, og informerer om refusjonen er godkjent. Ved godkjenning refunderes du på opprinnelig betalingsmåte innen 10 virkedager. Banken kan bruke ytterligere tid på behandlingen. Har det gått mer enn 15 virkedager siden godkjenning? Kontakt oss på yukiotaku@protonmail.com.